O que é, etapas e como aplicar

Considerando que Design Thinking é um conceito que pode ser aplicado em diversas áreas em vista de obter resultados ainda melhores para suas estratégias, aqui neste guia você encontra as principais informações sobre o assunto. Os tópicos que vamos abordar são:

• O que é Design Thinking

• Como o Design Thinking surgiu

• Importância da abordagem

• Pilares do Design Thinking

• Etapas do Design Thinking

• Principais ferramentas em Design Thinking

• Como começar a aplicar na empresa

• Formas de aplicar o Design Thinking

• Livros sobre o tema

• Curso de Design Thinking

Acompanhe até o final para ficar por dentro!

O que é Design Thinking

Design Thinking é uma abordagem, uma forma de pensar que pode te ajudar a solucionar problemas complexos. A principal característica aqui é que essa abordagem é centrada nas pessoas, ou seja, ela busca envolver personagens com diferentes perspectivas para entender profundamente o público-alvo, suas dores, necessidades e comportamentos. Consequentemente, as chances de gerar uma solução mais criativa, inovadora e eficiente são muito maiores.

Nesse caso, o pensamento crítico e criativo deve ir muito além da preocupação estética do produto. O objetivo é oferecer ao usuário uma solução completa e de alto valor.

Como surgiu o Design Thinking

A ideia de gerar soluções cada vez mais extraordinárias e inéditas para clientes surgiu por volta dos anos 90, com David Kelley e Tim Brown. Ambos trabalhavam em uma empresa de consultoria de inovação e cunharam o termo ao aplicarem uma visão holística e criativa para solucionar problemas de seus clientes.

Naturalmente, essa perspectiva tem suas raízes no design, que integra princípios como simplicidade e criatividade, permitindo a criação de experiências mais positivas.

Importância do Design Thinking

Não é tão difícil assim deduzir a importância do Design Thinking, agora que você já conhece sua  definição. Com o passar do tempo, o consumidor fica cada vez mais exigente diante de tantas opções que encontra no mercado. Em outras palavras, ninguém quer ver “mais do mesmo”, principalmente agora que tudo evolui muito rápido e o acesso a soluções e produtos cada vez mais é facilitado

Do outro lado, as empresas já não podem se pautar apenas na lucratividade na tomada de decisão. Olhar mais para os clientes finais e para as pessoas é o melhor caminho para obter respostas assertivas sobre os próximos passos. Entregar valor e experiências incríveis são critérios essenciais para o sucesso de qualquer marca, serviço e produto.

Pensamento estratégico, humanizado, criativo e inovador. A abordagem do Design Thinking permite alinhar tudo isso, sendo uma grande ferramenta para negócios digitais.

Design e User Experience (UX)

Pensando em Product Design e na utilização do Design Thinking como metodologia de design para entregar uma solução valorosa ao usuário, vale mencionarmos também o conceito de User Experience (UX) ou experiência do usuário.

De acordo com Peter Morville, pensar uma experiência incrível significa ir além da usabilidade. Ou seja, entregar valor depende de uma série de outros fatores, que combinados são poderosos recursos para um time de Produto. Em 2004 ele cunhou um diagrama conhecido como Colméia da Experiência do Usuário, modelo que até hoje é tido como uma ótima referência para Design Thinking.

Brainstorming

Como já vimos, o brainstorming é uma dinâmica que auxilia na etapa de ideação. Para que a colaboração tenha o resultado esperado, é importante que todos estejam dispostos a participar sem julgamentos, focando em um problema muito bem definido.

Algumas boas práticas que contribuem para um brainstorming assertivo e produtivo são:

• Ter uma pessoa responsável por coordenar o processo;

• Proporcionar um reforço visual para as ideias propostas (post-its são muito úteis);

• Organizar para que todos tenham um momento de fala (que deve ser respeitado);

• Manter o foco no objetivo e evitar conversas paralelas.

MVP

O MVP (Minimum Viable Product) é muito útil para a etapa de prototipação e validação das ideias. O objetivo é construir uma versão mais simples e enxuta do produto,  utilizando o mínimo de recursos possíveis mas agregando o valor principal que a solução deve entregar.

Por isso, é fundamental ter entendimento pleno da proposta de valor para colocar esse conceito em prática, assim como definir uma base de clientes que poderá validar tudo isso.

Como começar a aplicar Design Thinking na empresa

Agora que você já conhece as fases do Design Thinking e suas ferramentas, vale reforçar que esse é um conceito muito versátil, que inclusive vai além do mundo dos negócios. Por isso, qualquer empresa pode se beneficiar ao adotar essa maneira de pensar produtos e serviços.

Sendo assim, o importante é estimular uma cultura organizacional que se adeque a essa proposta. Algumas coisas que podem ajudar nesse processo são:

• Estimule a criatividade entre as equipes;

• Envolva pessoas de diferentes áreas, trazendo diversidade de perspectivas ao processo;

• Preze pelo valor agregado ao seu produto, serviço e marca, mantendo todos os profissionais sempre ligados a ele;

• Estimule a preocupação constante com a experiência de usuários e clientes;

• Invista em ações que promovam a empatia, a colaboração e a cooperação entre equipes.

Ou seja, a implementação do Design Thinking como um mindset vai depender muito do contexto de cada empresa. É importante conhecer bem a organização e, aos poucos, fazer com que esse conceito esteja presente na elaboração de novos produtos, funcionalidades e serviços.

Formas de aplicar o Design Thinking

Existem metodologias para Design Thinking que você pode adotar como processo na rotina da sua empresa. Elas funcionam como alternativas de estruturação, que podem ser ajustadas ao contexto da sua empresa. A seguir, listamos as principais:

Double Diamond Design

O Double Diamond é uma metodologia de Design Thinking criado pelo British Design Council, em 2005. A ideia é partir de uma pesquisa ampla, levantando inúmeras hipóteses, para depois partir para momentos de escolha. Essa técnica é muito única para chegar à proposta de solução da etapa de ideação.

Leia também: Ferramentas para usar em cada fase do Double Diamond

Design Sprint

O Design Sprint, por outro lado, é um método ágil que propõe a criação de produtos digitais em apenas 5 dias. Esse modelo de estruturação foi idealizado pelo Google Ventures, departamento de investimentos de capital de risco da Alphabet Inc e Google.

Resumidamente, os princípios do Design Thinking vão sendo alocados nos dias da semana: 

• Segunda-feira: entendimento e definição (imersão e definição de objetivos);

• Terça-feira: divergência (exploração de ideias);

• Quarta-feira: decisões (seleção das ideias);

• Quinta-feira: prototipagem (atribuições, responsabilidades e prazos);

• Sexta-feira: validações (fase de testes).

Lean Design

O Lean Design incorpora a Metodologia Lean à prática do Design Thinking. A técnica, também conhecida como “desenvolvimento enxuto”, se baseia na proposta de eliminar excessos que podem atrasar o processo de criação de um produto.

Para isso, são considerados os 5 princípios enxutos descritos no livro “Lean Thinking: banish waste and create wealth in your corporation”:

• Valor: esclarece o valor do produto;

• Fluxo de valor: identifica as etapas que agregam valor ao produto;

• Fluxo contínuo: busca a fluidez do processo, alcançando uma produção sem interrupções;

• Produção puxada: trabalha as próximas ações diretamente em cima das necessidades do consumidor;

• Perfeição: estabelece um processo de melhoria contínua.

Livros sobre Design Thinking

Um dos livros mais famosos sobre Design Thinking é, sem dúvida, “Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”, do próprio Tim Brown. Se você quer entender como surgiu o conceito, essa é uma leitura leve e que vai ser muito útil. Mas você também pode gostar de:

• “Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos”

• “Design Thinking Brasil”

Por outro lado, se você quer ampliar o seu conhecimento e conferir também outros títulos que abordam a importância do design para a experiência do usuário, vale a pena conferir ainda:

• “The Design of Everyday Things”

• “Intertwingled: Information Changes Everything”

• “As Leis da Simplicidade”

Tendências em Design Thinking

As práticas e aplicações em Design Thinking estão em constante evolução, acompanhando as necessidades e demandas do mercado. Considerando que as empresas entendem cada vez mais a importância de colocar as necessidades e desejos do usuário em primeiro plano durante todo o processo de design e desenvolvimento de produtos ou serviços, essa abordagem se torna cada vez mais difundida. Aqui estão algumas das principais tendências que podemos destacar até o momento:

Inteligência Artificial (IA)

Com o avanço da IA, o Design Thinking está sendo pensado de forma a criar experiências mais humanizadas e refletidas em sistemas de máquina. O foco é entender as necessidades e emoções dos usuários para projetar soluções que sejam intuitivas e capazes de antecipar suas demandas. Quando comparamos as etapas do Design Thinking ao processo de desenvolvimento de Machine Learning, não é difícil identificar uma conexão, ainda que uma seja voltada para o comportamento humano e a outra ao comportamento de máquina.

Sustentabilidade

A preocupação com ESG e sustentabilidade tem impulsionado o uso do Design Thinking para criar soluções que sejam ecologicamente corretas, socialmente responsáveis ​​e economicamente viáveis. O design sustentável tem como objetivo reduzir o impacto ambiental, promover a reciclagem e a reutilização de materiais, além de incentivar a conscientização dos usuários sobre práticas sustentáveis.

Inclusão

A inclusão é, da mesma forma, uma pauta que ganha cada vez mais espaço na área de Design. O Design Thinking está sendo aplicado para criar soluções inclusivas, que atendem às necessidades de pessoas com diferentes habilidades, culturas, origens culturais e contextos sociais. O objetivo é garantir que todos os usuários possam acessar e usufruir dos produtos e serviços de forma igualitária.

Vale a pena fazer um curso de Design Thinking?

Se você se interessa por design e chegou até aqui, certamente concorda que, nos dias de hoje, vale muito a pena estudar sobre tudo que envolve experiência do usuário e entrega de valor. A boa notícia é que existem sim cursos que podem enriquecer sua bagagem de conhecimento sobre a área. 

Se você domina o inglês e quer aprender com uma instituição renomada do exterior, uma boa dica é começar com o curso gratuito da Stanford University, o Design Thinking Action Lab. Aqui no Brasil, você também encontra cursos e palestras gratuitos sobre o tema, oferecidos pelo Sebrae.

Porém, você também pode se aprofundar em Design Thinking em uma área específica, buscando um diferencial no mercado. O Curso de Product Discovery da PM3, por exemplo, te ajuda a aplicar as melhores práticas de design ao desenvolvimento de produtos digitais, um segmento que está crescendo rapidamente no Brasil e no mundo. O curso conta com uma aula completa da Natália Arsand, Sr Product Design no Booking.com, que apresenta um case real da empresa.